12320，有事就帮您
2018年湖北省12320卫生热线培训班在武汉召开
12320卫生热线直接代表着党和政府卫生部门的形象，一头连着卫生，一头连着群众，是群众和卫生的连心线。2018年10月15-17日，由湖北省疾病预防控制中心主办，预防医学信息研究所承办的“2018年湖北省12320卫生热线培训班”在武汉召开，全省17个市州12320卫生热线管理人员和咨询人员均有派代表出席。
开幕式上湖北省卫生计生委疾控处王棠科长给参会人员就全国12320的成立原因、有关政策、我省现状及发展趋势进行了解读。信息所李明炎所长从“牢记使命、明确职责、突出重点、完善机制”四个方面发表了讲话，他指出热线工作人员要清楚“12320”卫生热线的职责，认真倾听群众呼声，积极回应群众诉求，全力帮助群众解决实际问题。各12320管理单位要在提高热线的接通率、办结率、满意率上狠下功夫，抓好重点环节，提高效率和质量，在受理上突出一个“快”字，在办理上突出一个“实”字，在结果反馈上突出一个“好”字，切实把12320卫生热线办成人民群众了解卫生知识和政策、畅通社情民意、维护社会稳定、改善卫生服务环境的重要载体和服务平台。
本次培训班邀请了从事12320相关工作的资深专家从12320简介及湖北省长春长生问题疫苗事件舆情监测分析、健康素养促进行动任务解读、突发公共卫生事件理论与调查处置防控实践、12320卫生热线宣传推广、坐席员培训及疫苗事件公众风险沟通等几个方面展开，内容丰富、贴合实际，能够在一定程度上解决12320热线咨询员现实中遇到的问题。在讨论环节，很多学员反映我省普遍存在12320管理归属不明确，工作人员多兼职，工作时间不稳定，工作经费无保证等问题，对12320卫生热线今后的发展提出了宝贵的建议。
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