【宜昌】健康热线，只为您的健康
------记疫情中的宜昌市12320健康热线
“您好，欢迎拨打宜昌市12320健康热线，请问有什么可以帮您？”这是宜昌市12320健康热线的标准接听用语。面对突如其来的“新型冠状病毒感染的肺炎”疫情，12320健康热线迅速反应，启用全天候人工接听，24小时守护，通过电话线和听筒，谱写了一段责任与使命的动人乐章。
腊月二十九，方敏、刘继恒等同志坚守岗位到凌晨，由于电话太多，紧急安排应急值班人员。同时多方统筹协调，联系联通公司增设2条线，总共7部电话日夜值守，健康教育组全员上阵，为咨询群众答疑解难。
大年三十，方敏、刘继恒、张诗琦、朱娅楠、冯媛媛率先坚守白班岗位。早8:30——晚8:30,12个小时，全程无休，吃饭都在岗位上完成。“虽然辛苦疲惫，但也是使命所在，是我应该做的”，参加工作才3个月的冯媛媛，在工作岗位上度过了人生第一个没有父母陪伴的春节。虽然有所孤单，但同事的陪伴、疾控人的坚守都带给她满满的动力。晚班由李贵文、严毅两位同志承担，恰逢宜昌市交通运输局发布《关于宜昌市区公共交通管制的通告》，群众生活受到影响，咨询电话接连不断，两位同志几乎彻夜未眠。
接下来，更多的同志充实到健康热线的接听队伍，不熟悉健康热线工作的同志怎么办？连夜培训、考核、上岗。“不能在一线，我就在远方和大家一起奋战”。宜昌市12320健康热线管理员王早霞今年在老家过年，但她“身在家乡，心系宜昌”，远程收集整理科普知识，培训值班人员，监测舆情进展，确保了热线接听工作的顺利开展。
热点问题解答、专业知识咨询、健康知识传播......，只要市民有疑问，我们保证有答复。1月20日以来，中心100余人次参加健康热线值班，12320、6922699两部电话累计接听市民咨询1316件次，日均接话量达110件次，其中新型冠状病毒感染的肺炎相关咨询1189件次，全部实现诉求“零遗漏”，规范做好卫生政务的“总客服”。
在这场没有硝烟的战争中，宜昌市12320健康热线始终在线，他们就像健康的使者，虽然身处平凡的岗位，但如漆黑夜晚的星星一样闪闪发光，用专业知识照亮老百姓健康的路途。
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