【荆州】纪天鹏：流调员也要有出色的心理疏导技巧
“呜……呜……，长这么大从来没有被关过，从来没有这样一个人待过，什么时候能出去呀……呜……呜……”
这是近日沙市新冠肺炎疫情流调组纪天鹏拨通一个流行病学调查电话后对方传来的哭诉声，这也是每个流调员都曾遇到的哭诉。充分显现了对方恐惧、紧张、无奈、无助、焦躁的心理。
原本20余分钟就能完成的流调任务，纪天鹏仅心理安慰、疏导、劝解、说明，将对方情绪平复下来就用了近半小时。这需要极大的耐心，也需要技巧。
流调工作中还存在经常拨不通对方电话，有空号的、外地的、不接的；有不如实回答的，所答非问、相互矛盾的；还有抵触的、极不耐烦的、出言不逊的；还有向流调员打电话反映医院条件差，提出各种诉求的。针对各种复杂的情况，需要流调员有耐心、技巧，还要有善于甄别的眼睛。往往要通过与三、四个关联人反复电话询问，说清楚流调是为了他们自己和家人、亲友安全，对方才一点一点道出实情，但仍有保留。有时甚至要调用监控录像才能辨清发病经过，梳理出密切接触者，绘出网络图，找出传播链。这是一个追踪溯源、极其复杂的过程，需要细致摸排。
沙市流调组18人，下分协调督导、流调、信息报送三个小组，每天通过认真、详实的流调，摸排出密切接触者信息，形成聚集性报告、流调报告，将报告上报指挥部，将相关信息适时传送给沙市区、开发区，至今已摸排密切接触者1400余例。
在现场了解工作情况时，20余分钟无法和他们插上话，中途多次被打断。20余天高强度的工作也锤炼出他们顽强的战斗精神和不屈的品质，基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范带头作用也得到充分发挥，令我们坚信必将打赢这场阻击战。
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