2024年全省12320卫生热线公众咨询热点问题专题培训班顺利召开
为进一步加强全省12320卫生热线管理工作,提升12320卫生热线的服务能力,2024年11月12-14日,省疾控中心举办了全省12320卫生热线公众咨询热点问题专题培训班,来自全省各地12320管理中心及12345政务服务热线的工作人员参加了此次培训。本次培训班由信息所副所长刘克浩出席开幕式并致辞,特邀上海市健康促进中心杨建军、董建树专家进行现场授课。
本次培训班课程内容丰富,贴近实际工作,针对12320卫生热线咨询热点问题,重点讲解了疫苗接种相关知识和梅毒、艾滋病、猴痘等重点传染病的防治;针对热线管理工作,邀请专家分别介绍了上海市12320卫生热线、武汉市12320卫生热线、湖北省12345政务服务热线工作的管理经验和湖北省12320卫生热线工作规范要求;同时针对热线工作人员如何辨别咨询群众心理健康问题进行专题授课。参会人员积极发言并提问,与授课专家进行了深入交流与讨论。
此次培训班不仅增强了各地12320工作人员的业务能力建设,还促进了今后12320卫生热线工作的积极推动。湖北省12320卫生热线将不断强化业务培训力度,提升热线服务能力和水平,为公众提供更优质、更精准的卫生健康服务。